İptal ve İade Koşulları
Seval Kuyumculuk olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, satın alma işlemlerinizde güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmaktayız. Ürünlerimizin iade, değişim ve iptal süreçleri, ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde belirlenmiştir.
İptal ve Cayma Hakkı
Müşterilerimiz, Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, satın aldıkları ürünü 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Ancak, aşağıda belirtilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışında olup iade edilemez:
- Kişiye özel olarak üretilmiş, üzerine isim veya özel yazı yazılmış ürünler,
- Standart dışı ölçülerde sipariş edilen yüzükler,
- Kullanılmış, ambalajı zarar görmüş, etiketi çıkarılmış veya koruma bantları sökülmüş ürünler.
Cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilecek ürünlerin orijinal ambalajı, faturası, sertifikası ve promosyon olarak verilen ek ürünlerle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
İade işlemleri yalnızca internet mağazamız üzerinden yapılan satın alımlar için geçerli olup, ürünlerin Seval Kuyumculuk’un anlaşmalı lojistik firması ile gönderilmesi halinde teslimat bedeli şirketimiz tarafından karşılanacaktır. Farklı bir kargo firması veya yöntemle gönderim yapılması durumunda, kargo ücreti müşteriye ait olacak ve karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir.
Garanti ve Ürün Değişim Koşulları
Satın alınan tüm ürünler, aksi belirtilmediği sürece üretici firma garantisi altındadır. Garanti kapsamının geçerli olması için ürün teslim alındığında mutlaka kontrol edilmeli, herhangi bir hasar görülmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilerek ürün teslim alınmamalıdır.
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
- Ürün üzerinde yapılan değişiklikler,
- Ürünün deforme olması veya orijinal tasarımının bozulması,
- Kullanıma bağlı meydana gelen aşınma ve yıpranmalar.
Ürün İade ve Değişim Süreci
Hatalı veya kusurlu bir ürün teslim alınması durumunda, müşterimizin en geç 14 gün içinde bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Yapılan inceleme sonucunda, ürünün hatalı olduğu tespit edilirse, yenisi ile değiştirilmesi sağlanacaktır.
Ürün değişim süresi 30 gündür ve müşterinin talebi doğrultusunda, işlem görmüş (yüzük ölçüsü değişimi, model değişimi, kişiselleştirme vb.) ürünlerin iade ve değişimi mümkün olmamakla birlikte, mağazamız değişim ücretinde kesinti yapma hakkına sahiptir.
Sipariş edilen ürünün hatasının müşteri kullanımından kaynaklanması veya belirtilen iade/değişim sürelerinin aşılması durumunda iade ve değişim işlemleri yapılamaz.
İade ve değişim işlemlerinde, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınmaktadır.
Seval Kuyumculuk, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına tüm iade ve değişim taleplerini titizlikle değerlendirmektedir. Detaylı bilgi ve destek için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.